Centro de ayuda
Guías paso a paso y preguntas frecuentes sobre Buqueo, para negocios y para quienes reservan.
Guías paso a paso
Primeros pasos
Tus servicios son lo que tus clientes pueden reservar. Crear uno toma menos de un minuto.
- Ve a Configuración → Servicios y toca Nuevo servicio.
- Escribe el Nombre y la Duración (min).
- Elige la Modalidad (Presencial, En línea o A domicilio), ¿Quién lo ofrece? y el Precio.
- Toca Crear servicio. Aparece en tu página de reservas.
Empieza con tus 3 servicios más pedidos. Siempre puedes agregar más después.
Tus horarios dicen cuándo pueden reservarte en línea. Los configuras una vez y los cambias cuando quieras.
- Ve a Configuración → Horarios.
- Enciende el interruptor de cada día que atiendes, o toca Plantillas para empezar con un horario típico.
- Ajusta Abres a las y Cierras a las, y toca las horas para marcar cuáles están disponibles. Copiar a… repite un día en otros.
- Toca Guardar horarios.
Cambiar tu horario no mueve ni cancela las citas que ya tienes: si cierras antes, revísalas.
Tu página de reservas tiene un enlace propio. Cualquiera que lo abra puede agendar contigo sin escribirte.
- En Inicio, toca Compartir por WhatsApp o Copiar enlace.
- También puedes copiarlo desde el botón Página de reservas de arriba (en el celular dice Mi página) → Copiar enlace.
- Pégalo en la bio de tu Instagram, tu estado de WhatsApp o tu perfil de Google.
Tu enlace no cambia nunca, así que puedes imprimirlo o ponerlo en tu tarjeta.
Citas y agenda
Úsalo cuando un cliente te agenda por teléfono, por WhatsApp o en persona.
- En Citas, toca Nueva cita (en el celular, el botón + y luego Nueva cita).
- Elige a tu cliente en Existente, o toca Nuevo y escribe su nombre y correo.
- Elige el Servicio, la fecha y el horario.
- Toca Crear cita. Si tu cliente tiene correo, le llega un aviso con su cita.
En el calendario también puedes tocar un espacio libre y elegir Nueva cita.
Cuando tu cliente te pide cambiar el día o la hora, muévela desde la misma cita.
- En Citas, toca la cita en el calendario para abrirla.
- Toca los tres puntos (⋯) de arriba y elige Mover cita.
- Elige el nuevo día y horario. Para una hora fuera de tu horario, toca ¿Fuera de horario? Escribir la hora exacta.
- Toca Guardar horario. Tu cliente recibe un correo con el nuevo horario.
La cita conserva su duración, y el horario anterior queda libre para otras reservas.
Al cancelarla, el horario vuelve a quedar libre para otras reservas.
- En Citas, toca la cita en el calendario para abrirla.
- Toca los tres puntos (⋯) de arriba y elige Cancelar cita.
- Confirma con Sí, cancelar.
Cuando cancelas tú, Buqueo no le envía un correo a tu cliente: avísale por WhatsApp o por correo. Sus recordatorios pendientes ya no salen.
Bloquea un espacio cuando no puedes atender: la comida, un trámite, vacaciones o un día festivo.
- En Citas, toca Bloquear horario (en el celular, el botón + y luego Bloquear horario).
- Si tienes equipo, elige ¿Para quién?: una persona o Todo el negocio.
- En ¿Cuándo?, elige Todo el día o Unas horas y las fechas u horas.
- Si quieres, elige un Motivo (solo lo ve tu equipo) y toca Bloquear.
Nadie podrá reservar en ese horario. Un bloqueo no cancela las citas que ya tenías: te las muestra para que decidas qué hacer.
Además de los recordatorios automáticos, puedes mandarle uno de su cita cuando quieras.
- En Citas, toca la cita en el calendario para abrirla.
- Toca los tres puntos (⋯) de arriba y elige Enviar recordatorio.
- Buqueo se lo envía por correo, y en la cita ves si salió.
Solo se puede enviar antes de que empiece la cita, y le llega a su correo: tu cliente necesita tener uno registrado.
Página de reservas
Todo lo que ven tus clientes al reservar se edita en un solo lugar, y ahí mismo ves cómo queda.
- Ve a Configuración → Página de reservas.
- Sube tu logo y tu portada con Subir logo y Subir portada.
- Elige un color en Color de tu página y toca Guardar color.
- Agrega el Teléfono del negocio y, si quieres, activa Pedir teléfono al reservar. Toca Guardar cambios.
Tus servicios y tus horarios también se ven en tu página: los cambias en Configuración → Servicios y Horarios.
El logo y la portada son lo primero que ven tus clientes arriba de tu página de reservas.
- Ve a Configuración → Página de reservas.
- Toca Subir logo (o arrastra la imagen al recuadro) y elige un archivo PNG, JPG, WebP o SVG.
- Ajusta el encuadre: arrastra para mover y usa la barra para acercar. Toca Usar logo.
- Haz lo mismo con Subir portada y Usar portada. Se guardan al momento.
Para la portada, una foto horizontal se ve mejor. Si no te convence, toca Quitar.
Tu página muestra solo horarios libres. Los calcula con tu horario de atención, la duración de cada servicio y las citas o bloqueos que ya tienes.
- Solo aparecen horarios dentro de lo que marcaste en Configuración → Horarios.
- Los horarios empiezan cada 30 minutos y el servicio tiene que caber completo: si dura 45 minutos, solo aparecen horarios donde caben 45 minutos.
- Cada cita agendada o bloqueo nuevo oculta ese horario al momento.
- Por defecto nadie puede reservar con menos de 4 horas de anticipación; cámbialo en Configuración → Horarios → Reglas de reserva.
En Configuración → Horarios, toca Ver como cliente para ver tu página como la ve tu cliente.
Si te vas de vacaciones o necesitas un respiro, puedes dejar de recibir reservas en línea sin borrar nada.
- Toca el botón Página de reservas de arriba (en el celular dice Mi página).
- Elige Deshabilitar página.
- Para volver a recibir reservas, elige Publicar página en el mismo menú, o toca Activar página en Configuración → Página de reservas.
Mientras está desactivada nadie puede reservar en línea. Tus citas ya agendadas siguen ahí.
Cobros y clientes
Buqueo no cobra por ti: aquí anotas el dinero que ya recibiste, para saber quién te pagó y quién te debe.
- Ve a Pagos. En Por cobrar están las citas que ya empezaron y no se han pagado.
- Toca Registrar pago en la cita.
- Elige el método (Efectivo, Transferencia o Tarjeta) y revisa el Monto del pago y la Fecha del pago.
- Toca Registrar pago para guardarlo.
También puedes registrarlo desde la cita, en Citas, con el botón Registrar pago.
Cada pago registrado tiene un comprobante en PDF que puedes descargar y enviar.
- Ve a Pagos y toca Cobrados.
- En el pago, toca los tres puntos (⋮) y elige Descargar comprobante.
- Envíale el PDF a tu cliente por WhatsApp o por correo.
Es un comprobante interno, no una factura (CFDI).
Cada cliente tiene su propia página con sus citas, sus pagos y lo que te debe.
- Ve a Clientes y búscalo por nombre, correo o teléfono.
- Toca Ver perfil.
- Ahí ves su Próxima cita, el Resumen de pagos, sus Adeudos y el Historial de citas.
En esa página también puedes anotar notas privadas y un precio especial para esa persona.
Configuración y equipo
La duración define qué horarios ven tus clientes al reservar.
- Ve a Configuración → Servicios.
- Toca Editar en el servicio.
- Cambia Duración (min) y toca Guardar.
Aplica a las reservas nuevas. Las citas que ya tienes conservan su duración.
Invita a tus colaboradores para que atiendan citas, administren el negocio o las dos cosas.
- Ve a Equipo y toca Invitar colaborador.
- Escribe su Nombre y su Correo (el Teléfono es opcional).
- En Capacidades, elige Ofrece servicios (atiende su propia agenda), Administra o las dos.
- Toca Añadir al equipo. Le llega un correo para aceptar; mientras tanto aparece en Invitaciones pendientes.
Solo los espacios de negocio tienen equipo, y solo quien administra puede invitar.
Los recordatorios son correos que Buqueo le envía a tu cliente antes de su cita, para que no se le olvide.
- Ve a Recordatorios (en el celular, dentro de Más).
- Enciende el interruptor de 24 horas antes, el recomendado.
- Si quieres un último aviso, enciende también 2 horas antes.
- Listo: Buqueo los envía solo a cada cliente que tenga correo.
El correo de confirmación al reservar siempre se envía; no tienes que activarlo.
Tus citas de Buqueo aparecen en tu Google Calendar y, si quieres, tus eventos de Google bloquean tu página.
- Ve a Configuración → Integraciones.
- Toca Conectar Google Calendar y elige tu cuenta de Google.
- Deja marcados los permisos que pide Google y acepta. Al volver, tus citas se envían a un calendario Buqueo · tu negocio.
- Si quieres que tus eventos de Google bloqueen tu página, enciende Google bloquea tu agenda y elige tus calendarios.
Nunca leemos títulos ni invitados de tus eventos: solo las horas ocupadas.
Para negocios
Primeros pasos
No. Buqueo te da una página de reservas lista para usar con tu propio enlace: buqueo.com/tu-negocio.
Nada. Funciona desde el navegador, en celular o computadora.
Desde Inicio: Copiar enlace o Compartir por WhatsApp. El enlace no cambia nunca.
No: se elige al crear tu espacio y es permanente, porque tus clientes ya lo tienen. Sí puedes cambiar nombre, logo, portada y color en Configuración → Página de reservas.
Citas y agenda
En Citas → Nueva cita, o toca un hueco del calendario.
Abre la cita y toca los tres puntos (⋯): Mover cita o Cancelar cita. Si la mueves, tu cliente recibe un correo con el nuevo horario.
Programada es una cita agendada; Confirmada es cuando tú la confirmas. Confirmar envía el correo «¡Cita confirmada!».
Con Bloquear horario en Citas, o en Configuración → Horarios → Bloqueos. Un bloqueo no cancela las citas que ya existían: te las muestra.
Por defecto 4 horas. Cámbialo en Configuración → Horarios → Reglas de reserva. Tu panel no tiene ese límite.
Clientes
No. Reciben un correo con el enlace «Gestionar tu cita» para ver, reprogramar o cancelar.
Sí: Configuración → Página de reservas → Reglas de la página.
En Clientes, Ver perfil: visitas, pagos, adeudos, notas y un precio especial para esa persona.
Recordatorios y correos
La confirmación al reservar, los cambios (confirmada, reprogramada, cancelada) y los recordatorios que actives.
En Recordatorios, enciende «24 horas antes» o «2 horas antes». Los espacios nuevos ya traen el de 24 horas.
Todavía no; por ahora los avisos van por correo.
Pagos
No. En Pagos registras pagos que ya recibiste: efectivo, transferencia o tarjeta en tu propia terminal.
Sí, un PDF interno desde Pagos. No es un comprobante fiscal (CFDI).
Equipo
En Equipo → Invitar colaborador. La persona acepta desde su correo. Solo los espacios de negocio tienen equipo.
Depende de lo que le des: atender citas (su propia agenda) y/o administrar el negocio.
Google Calendar
Configuración → Integraciones → Conectar Google Calendar.
Tus citas de Buqueo aparecen en un calendario «Buqueo · tu negocio». Si lo activas, tus horas ocupadas en Google también bloquean tu página. Nunca leemos títulos ni invitados de tus eventos.
Cuenta
Cierra sesión y usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
Configuración → Mi perfil.
Hoy es gratis. Los planes se anunciarán con tiempo y sin sorpresas.
Para clientes que reservan
Tus citas
No. Reservas con tu nombre y correo, y recibes un correo de confirmación.
Con el botón «Gestionar tu cita» del correo de confirmación o del recordatorio.
Pide uno nuevo en buqueo.com/cita/recuperar con el correo que usaste al reservar.
La cita ya empezó, el negocio pausó su página o ya la moviste tres veces. Escríbele al negocio.
En tu correo de confirmación o en «Gestionar tu cita». Algunos negocios lo envían hasta que confirman la cita.
El negocio con el que reservaste y Buqueo, solo para operar tu cita. Lee el aviso de privacidad.
¿Tienes cuenta en Buqueo?
Escríbenos desde tu panel: toca Ayuda y elige «Hablar con nosotros».
Ir a mi panel¿Tu duda es sobre una cita? Escríbele al negocio o usa el enlace «Gestionar tu cita» de tu correo. ¿Lo perdiste? Pide uno nuevo.